Na Anyp Sport Stancia, a sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos regras claras para trocas, devoluções e cancelamentos.
Antes de serem enviados, todos os produtos passam por uma checagem cuidadosa para garantir que estejam em perfeitas condições, prontos para o uso. Caso, seja identificado algum dano aparente antes do envio ou não tenha um item similar disponível em estoque, nossa equipe entrará em contato com o comprador para oferecer a melhor solução, seja por meio de troca ou estorno.
As trocas podem ser realizadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para compras online, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC. O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios que o acompanham (exceto folders e panfletos).
Se precisar trocar por outro tamanho, cor ou modelo, realizamos a substituição mediante disponibilidade de estoque. Caso o novo item tenha um valor diferente:
Importante: Se o produto adquirido estava em promoção, a troca ou reembolso terá como referência o valor pago.
Caso prefira, a troca pode ser convertida em um cupom de crédito, válido por 60 dias, para ser utilizado em uma nova compra.
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca, conforme as condições abaixo:
Prazo de garantia: O prazo para solicitar a troca devido a defeito de fabricação é de 90 dias a partir da data de compra do produto.
Procedimento: Para iniciar a troca, entre em contato com nossa central de atendimento antes de enviar o produto. A análise será realizada pela nossa equipe, que verificará se o produto se encontra dentro das condições para troca.
Análise e prazo para resposta: A análise do defeito será realizada em até 5 dias após o recebimento do produto em nossa central. O prazo poderá se estender por até mais 30 dias mediante a resolução da garantia do produto. Caso haja alguma dúvida, entre em contato com nossa central de atendimento.
Produtos serão recusados nas seguintes condições:
Para garantir que a recusa de troca seja feita de maneira justa, a análise será feita com base nas condições descritas nas instruções de uso do produto. Em caso de dúvida, o cliente poderá entrar em contato conosco para esclarecimentos.
Formas de Troca (caso a garantia seja confirmada):
Observação: O produto precisa estar em condições adequadas para análise.
2.1. Pedido não enviado
Se o pedido ainda não foi enviado e você deseja cancelar a compra, basta entrar em contato com nossa equipe. O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento efetuada.
2.2. Pedido em trânsito
Caso o pedido já tenha sido despachado e você queira cancelar, será necessário recusar a entrega. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, daremos início ao processo de reembolso.
2.3. Pedido Entregue
Se o produto já foi entregue, você tem 7 dias para solicitar:
Observação: O produto deve ser devolvido com a embalagem original em perfeitas condições, sem sinais de uso, juntamente com todos os acessórios e brindes recebidos.
3.1. Solicitação e Processamento
As trocas e devoluções devem ser solicitadas através de nossa plataforma ou atendimento ao cliente. Após a solicitação, forneceremos as instruções para o envio do produto.
3.2. Estorno de Valores
4.1. Prazo de postagem
Pedidos confirmados até 10h da manhã são postados no mesmo dia útil.
4.2. Atrasos na entrega
4.3. Produto com avaria no transporte
Se, no momento da entrega, for constatada avaria no produto devido ao transporte, o cliente deve recusar o recebimento e nos comunicar imediatamente. Caso o dano seja identificado após a entrega, o cliente deve entrar em contato em até 48h para análise do ocorrido. Se confirmada a avaria no transporte, o seguro será acionado e o comprador receberá o reembolso de 100% do valor pago na compra
Att. Equipe Anyp Sport Stancia
